湖南法治報訊（通訊員 朱勝民 周宏志）今年以來，國網(wǎng)雙牌縣供電公司聚焦優(yōu)化電力營商環(huán)境，強化監(jiān)督執(zhí)紀，打出“硬監(jiān)督”組合拳，以“硬作風(fēng)”“硬舉措”推動營商環(huán)境“軟件”持續(xù)優(yōu)化，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁“電動力”。
緊盯權(quán)力運行，筑牢規(guī)范用權(quán)“硬防線”。公司緊緊圍繞業(yè)擴報裝、電費電價、物資采購等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理權(quán)力清單和風(fēng)險點，制定針對性防控措施，讓權(quán)力在陽光下運行。
建立健全業(yè)擴報裝全過程監(jiān)督機制，對客戶用電申請受理、供電方案制定、設(shè)計施工、裝表接電等環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，防止出現(xiàn)體外循環(huán)、吃拿卡要等違規(guī)行為。今年以來，共開展業(yè)擴報裝專項監(jiān)督22次，發(fā)現(xiàn)并整改問題8個，有效規(guī)范了業(yè)務(wù)流程。
強化電費電價執(zhí)行監(jiān)督，定期對電費計算、收費標準、優(yōu)惠政策落實等情況進行檢查，確保電費電價準確無誤，維護客戶合法權(quán)益。同時，嚴肅查處違規(guī)收費、搭車收費等行為，營造公平公正的用電環(huán)境。
聚焦服務(wù)效能，打通流程優(yōu)化“軟梗阻”。以提升客戶服務(wù)體驗為目標，公司著力解決供電服務(wù)中存在的效率低下、推諉扯皮等問題，打通流程優(yōu)化的“軟梗阻”。
深化“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，精簡辦電資料，壓縮辦電時限。通過線上線下融合服務(wù)，客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道提交用電申請，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。同時，推行“一站式”服務(wù)，為客戶提供從用電咨詢、方案設(shè)計到裝表接電的全過程服務(wù)，讓客戶辦電更省心、更便捷。
建立客戶訴求快速響應(yīng)機制，對客戶反映的用電問題，第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋，確保客戶訴求得到及時有效解決。加強投訴舉報分析，針對客戶反映集中的問題，開展專項整治，舉一反三，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來，客戶投訴率同比下降40%，服務(wù)滿意度提升12個百分點。
強化執(zhí)紀問責(zé)，釋放監(jiān)督執(zhí)紀“硬信號”。公司堅持“零容忍”態(tài)度，對損害營商環(huán)境的違規(guī)違紀行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息遷就，釋放監(jiān)督執(zhí)紀“硬信號”。
暢通信訪舉報渠道，通過設(shè)立舉報電話、郵箱、微信公眾號等方式，廣泛接受客戶和社會監(jiān)督。對收到的問題線索，建立臺賬，專人負責(zé)，快速核查，做到件件有回音、事事有著落。
加大案件查辦力度，嚴肅查處供電服務(wù)中存在的不作為、慢作為、亂作為等問題，以及利用職務(wù)之便謀取私利、吃拿卡要等違規(guī)違紀行為。對典型案例，及時通報曝光，形成有力震懾。今年以來，共查處損害營商環(huán)境案件2起，處理相關(guān)責(zé)任人2人，有效遏制了違規(guī)違紀行為的發(fā)生。
著眼長效治理，激活環(huán)境優(yōu)化“軟實力”。為實現(xiàn)營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，公司注重從制度層面查找問題根源，建立健全長效機制，激活環(huán)境優(yōu)化“軟實力”。
定期組織開展供電服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。通過邀請專家授課、案例分析、模擬演練等方式，加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，提升服務(wù)能力和水平。
完善考核評價機制，將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入部門和員工績效考核體系，加大考核權(quán)重，明確考核標準，嚴格考核獎懲。對工作成效顯著的部門和個人，給予表彰獎勵；對工作不力、影響營商環(huán)境的，進行嚴肅問責(zé)，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。
通過一系列“硬”監(jiān)督舉措，國網(wǎng)雙牌縣供電公司電力營商環(huán)境得到顯著優(yōu)化，客戶滿意度不斷提升。下一步，公司將持續(xù)深化監(jiān)督執(zhí)紀，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為雙牌縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅強可靠的電力保障。
責(zé)編：左爽
一審：楊友林
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
