湖南法治報訊（通訊員 鄒玲）“法官，太感謝您了！您不僅沒覺得我這事兒是小題大做，還這么快幫我解決了問題，太讓我感動了！”近日，寧遠縣人民法院成功調(diào)解一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛，原告小林對承辦法官高效解紛、維護其合法權(quán)益的暖心舉措表示衷心感謝。
這起糾紛的起因頗為“微小”—— 小林在網(wǎng)絡平臺上購買了33元的酸辣鴨掌，食用過程中發(fā)現(xiàn)鴨爪表面附有鴨毛。小林第一時間與遠在四川的銷售商聯(lián)系，對方起初以“食品加工難免有疏漏”推諉，后又以“已拆封無法確認是否人為污染”為由拒絕賠償。多次溝通未果后，小林一紙訴狀將相隔千里的銷售商及網(wǎng)絡平臺一同告上法庭。
案件雖小，民生為大。承辦法官接手案件后，并未因涉案金額小而輕視。她仔細審查小林提交的證據(jù)：購買記錄、聊天截圖和帶有鴨毛的鴨掌實物，證據(jù)鏈讓案件事實清晰可辨?！跋M者的合法權(quán)益，不應以標的額來衡量。這33元背后，是人民群眾對‘舌尖上的安全’最樸素的期待。”承辦法官表示。
為高效化解矛盾，減輕當事人訴累，承辦法官決定采用“電話調(diào)解”模式，架起跨越千里的溝通橋梁。她首先撥通了四川生產(chǎn)商的電話，并未一上來就援引法條，而是從店鋪經(jīng)營實際出發(fā)，循循善誘：“老板，我看了您網(wǎng)店的評分，五年老店能保持4.9分實屬不易。您看這照片上的鴨毛確實顯眼，如今網(wǎng)絡信息傳播快，若因此事發(fā)酵，對店鋪信譽的沖擊恐怕遠不止千元。何況，案件判決還會給企業(yè)帶來涉訴風險提示，對后續(xù)經(jīng)營不利?！睅追O身處地、入情入理的分析，讓電話那頭的生產(chǎn)商逐漸沉默，隨后誠懇回應：“法官，您說得在理，我同意賠償?！?/p>
從立案到達成調(diào)解協(xié)議，這起橫跨三地的糾紛，僅用18天便圓滿解決。
小案連民生，民生無小事。這起“鴨毛風波”的成功調(diào)解，是寧遠縣人民法院踐行“如我在訴”理念、落實“小案不小辦”的一個生動縮影。它清晰地傳遞出這樣的司法信號：無論糾紛大小，法律的公平正義從不缺席；無論標的多寡，消費者合法權(quán)益的司法保障始終在線。寧遠縣法院正是通過這樣一個個具體而微的司法實踐，讓公平正義真正可感、可觸、可及，為優(yōu)化營商環(huán)境和維護市場秩序提供了有力的司法服務與保障。
責編：左爽
一審：楊友林
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
