通訊員 彭孟強 李魏
湘潭縣公安局堅持從“黨政主導、公安主責、部門聯(lián)動”的角度出發(fā)，不斷加強與“12345”等相關行業(yè)主管部門的社會聯(lián)動機制，減輕了基層民警負擔，形成了聯(lián)動高效的社會治理格局。
2022年1至9月，110接處警平臺共接到群眾來電135789起，其中有效報警62894起，派警處置38687起，分流非警務警情24207起，同比去年16544起增長46.32%，110接處警工作提質增效、降壓減負效果明顯。
分清職責界限，提高聯(lián)動質效
“公安不是萬能的，要為‘警情’找對‘家門’，分準‘婆家’”。對110報警臺受理的不涉及治安案件、刑事案件、災害事故等非緊急求助警情，一律明確分流到相關職能部門，提升轉辦效能；對屬于公安機關權責范圍內的警情直接出警處置，不屬于公安機關權責范圍但矛盾可能升級、事態(tài)可能激化的緊急求助事件由公安機關先期處置，同時通知相關職能部門和單位趕赴處置。所有分流實施工作均按照接警、通知、處置、反饋等環(huán)節(jié)閉環(huán)進行。例如，我局天易派出所在處置轄區(qū)一起因財產分割引發(fā)的矛盾糾紛時，雙方因財產分割問題導致矛盾日益尖銳，天易派出所聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、綜治辦以及社區(qū)等部門組織雙方當事人多次調解，成功使雙方協(xié)商一致，有效避免了惡性事件的發(fā)生。
嚴格履行職責，提升業(yè)務能力
堅持“嚴在平時、練在經?！保浞纸Y合全警實戰(zhàn)大練兵活動，以周例會、模擬測試、知識推送等學習方式，積極組織110接警員反復學習《湘潭市公安局110接處警工作資料匯編》，引導接警員一改過去“傳令員”的角色，變身為“指揮員”，在遇到非警務警情的時候迅速進行工作對接，及時將群眾的咨詢求助分流至相關的政府職能部門，讓群眾不走彎路，切實為群眾排憂解難。
?強化宣傳引導，提升群眾共識
近年來，我局充分利用微信、微博、公眾號以及“1.10”宣傳日、警營開放日等多契機，廣泛宣傳110職責范圍，不斷提升廣大群眾對110報警服務平臺與12345公共服務平臺職能職責的知曉度，引導群眾正確使用110報警服務以及12345政務便民熱線，更好的按照輕重緩急正確選擇合適求助渠道，提高群眾認知意識，引導群眾從“有困難找警察”到“有困難找政府”的意識轉變，逐步形成社會共識，推動非警務警情源頭分流和公安“110”主責主頁的根本回歸。
責編：李林俊
來源：湖南法治報
