湖南法治報訊（通訊員 蔡珍）11月9日，慈利縣三合鎮(zhèn)張女士和張先生二位村民，各自在“調解協議”上簽字后握手言和，一起長達近十個月的“疑難”糾紛，在通津鋪派出所7位民輔警的耐心工作下，終于得到妥善化解。
真誠地理解，感同身受地進行關愛
2023年2月中旬，通津鋪轄區(qū)群眾張女士和鄰居張先生各自在公共區(qū)域因造水井中發(fā)生糾紛。
民警達到現場后，先安撫雙方當事人的情緒，可正在氣頭上的張女士堅持不接受調解。 鑒于這種情況，民警只得將雙方當事人帶到派出所做進一步處理。但雙方的態(tài)度也都比較強硬，聲稱自己沒有錯，數落著對方的不是，工作一時陷入僵局。了解清楚狀況后，派出所民警和鎮(zhèn)、村等基層負責人組織雙方進行調解，均未達成一致意見。
民警只好一次次登門調解，數次明理釋法。
民警得知張女士的父母只生她一個孩子，夫妻倆要承擔四個年老多病的老人和兩個年幼兒女的生活重擔，在生活重擔下，當事人努力堅強又有點固執(zhí)倔強，民警與其進行情感交流時，深深體諒當事人成長中的孤單和現今生活的不易，理解她遇事并非要取勝、純?yōu)椤盃幰豢跉狻倍鴪?zhí)意不放的心理?！按蠹叶际青従?，低頭不見抬頭見，有啥矛盾說開就好了?！泵窬托牡亻_導著張女士。在民警感同身受的關愛下，張女士放下了戒備心理開始坦誠交流。
由衷地夸贊，發(fā)自內心地進行鼓勵
民警在與張女士的溝通交流中發(fā)現其頭腦清晰頗有主見，說話很有條有理。民警聽說她廚藝水平較高，常常在鄉(xiāng)村聚會辦事中做主廚，在農村系為數不多的精明能干女強人，民警坦誠地夸贊她的優(yōu)點和長處。
被認可的張女士告訴民警：對方在遇到困難時，她也曾施援手幫助過。民警聽后，為張女士地豎起了大拇指，并不失時機地將話題轉移到她優(yōu)秀的兒女，及時拋出“善人結善緣”的理念，聰慧善良的張女士立馬接受了這個觀點，認同要做一個大度、善良之人。
積極地引導，有的放矢地進行調解
“小矛盾解決不好，長期累積就有可能引發(fā)更大的沖突，必須盡快做好調解，化解雙方積怨?！泵窬浅Ｖ匾暬鶎用芗m紛排查化解，更是對此次的調解工作非常上心。
隨后，民警趁熱打鐵立即從普法律和講道理入手，及時展開進一步調解工作?！拔覀冇鍪卤仨氁罁伞⒎ㄒ?guī)、政策和事實，任何不受法律約束和不尊重事實的行為和要求，都是不受法律認可和保護的”民警多次耐心的勸導，并引用現實生活中雙方爭斗導致兩敗俱傷、教訓慘痛的幾個反面例子用來警醒和引導。
糾紛發(fā)生的半年多來，為了“爭一口氣”而一直糾結，張女士將自己的寶貴時間浪費在了與鄰居爭吵上，導致自己和家人的身心都受到負面影響。在民警給張女士描繪“放下”后的輕松生活時，張女士深覺若自己能早早接受調解放下糾結，全身心耕種農活，照顧好老人和孩子，自己輕松愉悅，家人也會幸?？鞓贰Ｗ源?，張女士終于“放下”，最終雙方達成和解。
精誠所至，金石為開。11月9日，在派出所民警的見證下，兩人在白紙黑字的調解協議上，按上了紅手印，長達近十個月的“疑難”矛盾糾紛，圓滿地畫上句號。
“我聽你們說的話后，學會放下了，不再糾結和計較?，F在踏實過好自己的生活……”在派出所民警電話回訪中，當事人張女士笑著坦然地回復說。
通津鋪派出所從“小切口”入手，協同聯動，借助多方力量，找出矛盾糾紛癥結所在，用“情”關愛和引導，情、法、理三重結合調解出的積極成效，將矛盾糾紛風險隱患消除在萌芽狀態(tài)，有力維護社會和諧穩(wěn)定。
責編：蔣文娟
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
